درباره ما

درباره تواضع اروپا بیشتر بدانید

ما کی هستیم؟

طی چند سال اخیر در راستای پاسخگویی به نیاز بازار اروپا و هم وطنان عزیز به محصولات اصیل و سنتی کشورمون، تصمیم گرفتیم شعبه رسمی اروپا رو افتتاح کنیم. بر این اساس فعالیتمون رو با یک هدف مهم آغاز کردیم: تامین محصولات با کیفیت، با حفظ تنوع، تازگی، و اصالت، و هرچه کوتاه تر کردن پروسه تهیه خشکبار و مواد غذایی برای شما عزیزان.

در آغاز این راه با چالش های بزرگی روبرو بودیم: حفظ کیفیت در تمام مراحل تامین محصول، انبارداری اصولی در آب و هوای متفاوت اروپا، بسته بندی مناسب برای اطمینان از سالم موندن سفارش ها طی پروسه ارسال و... تمام این چالش ها با کسب رضایت شما، برای ما به شیرین ترین تجربه های دوران کاری تبدیل شدن.

حالا گرچه همچنان خودمون رو در ابتدای راه برای رسیدن به ایده آل های مد نظرمون می دونیم، اما موفق شدیم با دعوت از همکاران مسئول و متعهد، و استفاده از سیستم انبارداری پیشرفته، صدها محصول مختلف رو در دسته بندی های آجیل، شیرینی، محصولات آشپزی، نوشیدنی ها، میوه های خشک و... تامین کنیم؛ و در هر فصل و هر مناسبت محصولات جدید رو با توجه به خواست شما در اولویت تامین قرار بدیم.

امیدواریم که در این راه پر فراز و نشیب، مثل همیشه حمایتگر و همراه همیشگی ما باشید.

انبار تواضع اروپا

آمار و ارقام

اعداد سخن از کیفیت و تجربه ما می گویند

۱۹۱۵

این یک متن تستی است و بعدا با جملات واقعی جایگزین خواهند شد و هیچ اعتباری ندارد

+۱۰۰ کشور

این یک متن تستی است و بعدا با جملات واقعی جایگزین خواهند شد و هیچ اعتباری ندارد

+۱۰۰۰ فروش

این یک متن تستی است و بعدا با جملات واقعی جایگزین خواهند شد و هیچ اعتباری ندارد

دستاوردهای ما

مثل کوه استواریم!

با کلی زحمت و تلاش و با قدم گذاشتن تو یه مسیر سخت و پر از چالش، بالاخره شعبه اروپا رو در شهر اسن آلمان تاسیس کردیم. از هفت خوان فروش خارج از مرزهای کشور گذشتیم و حالا به سادگی و با چندتا کلیک تو وبسایتمون، هم وطنان عزیزمون میتونن تو کل دنیا ثبت سفارش کنن و چند روزه خریدشون رو دریافت کنن.

چشم انداز ما

استواری و پیشرفت در مسیر کیفیت!

چشم انداز ما در تواضع، ایجاد یک پل ارتباطی بین فرهنگ غنی و سنتی کشورمان و دنیای مدرن است. هدف ما این است که با حفظ اصالت و تنوع محصولات، به مشتریان خود این امکان را بدهیم که طعم‌های آشنا و دلپذیر را در هر کجای دنیا تجربه کنند. ما به کیفیت، تازگی و رضایت مشتریان خود متعهد هستیم.

حضوری فراتر از مرزها

تواضع با حفظ کیفیت و اصالت، نامی شناخته‌شده در میان مشتریان از سراسر نقاط جهان بوده است

نقشه گستره ارسال سفارش‌های تواضع در جهان

۴ قاره

این یک متن تستی است و بعدا با جملات واقعی جایگزین خواهند شد و هیچ اعتباری ندارد

+۵۰ کشور

این یک متن تستی است و بعدا با جملات واقعی جایگزین خواهند شد و هیچ اعتباری ندارد

+۱۰۰۰ مشتری

این یک متن تستی است و بعدا با جملات واقعی جایگزین خواهند شد و هیچ اعتباری ندارد

اعضای تیم ما

با اعضای تیم تواضع اروپا آشنا شوید :

شایان

شایان

مدیرعامل

سپیده

سپیده

مدیر اجرایی

پدرام

پدرام

مدیر فنی

سوالات متداول

پاسخ سوالات پرتکرار خود را در این بخش می توانید پیدا کنید

چطور سفارش بدهم؟ آیا پشتیبانی می‌تواند سفارش من را ثبت کند؟

محصولات موردنظر خود را به سبد خرید اضافه کنید و سفارش را از طریق سایت ثبت نمایید. اگر برای ثبت سفارش مشکل دارید، می‌توانید از طریق ایمیل [email protected] یا واتساپ +49 1520 7607243 با ما تماس بگیرید تا تیم ما در ثبت سفارش به شما کمک کند.

توجه: این شماره واتساپ فقط برای کمک به ثبت سفارش است و برای سایر پرسش‌ها یا پیگیری‌ها استفاده نمی‌شود.

سفارش من چه زمانی تحویل می‌شود؟

سفارش‌ها در آلمان معمولاً طی ۲ تا ۴ روز کاری تحویل می‌شوند. در روزهای شنبه، یکشنبه و تعطیلات رسمی ارسال انجام نمی‌شود.

هزینه ارسال چقدر است؟

برای سفارش‌های ۸۹ یورو و بیشتر، ارسال در آلمان رایگان است. برای مشاهده هزینه ارسال به کشور خود، از انتخابگر کشور در بالای سمت چپ صفحه اصلی استفاده کنید؛ هزینه دقیق ارسال پیش از پرداخت نمایش داده می‌شود.

تواضع به کدام کشورها ارسال دارد؟

تواضع به کشورهای اروپایی، نروژ و سوئیس ارسال دارد. امکان ارسال و هزینه آن برای کشور انتخابی شما در سایت نمایش داده می‌شود.

چطور سفارش خود را رهگیری کنم؟

پس از ارسال سفارش، یک ایمیل شامل کد رهگیری و لینک مستقیم رهگیری مرسوله دریافت می‌کنید. با استفاده از این لینک می‌توانید وضعیت بسته خود را به‌راحتی بررسی کنید.

چه روش‌های پرداختی در تواضع قابل استفاده است؟

روش‌های پرداخت موجود در مرحله پرداخت نمایش داده می‌شوند و ممکن است شامل کارت اعتباری، Klarna، Apple Pay، PayPal و پرداخت با فاکتور باشند. در صورت تماس با پشتیبانی، امکان پرداخت از طریق انتقال بانکی به حساب Tavazo GmbH نیز وجود دارد.

آیا ساخت حساب کاربری ضروری است؟

الزامی نیست، اما ساخت حساب کاربری را به شما پیشنهاد می‌کنیم. مشتریان ثبت‌نام‌شده معمولاً از پیشنهادهای ویژه، تخفیف‌ها و هدیه‌های تواضع زودتر باخبر می‌شوند.

برای ساخت حساب، از این صفحه استفاده کنید: ساخت حساب کاربری تواضع

مواد تشکیل‌دهنده، آلرژن‌ها و ارزش غذایی محصولات را از کجا ببینم؟

اطلاعات مواد تشکیل‌دهنده، آلرژن‌ها و در صورت وجود ارزش غذایی در صفحه هر محصول درج شده است. اگر اطلاعاتی برای شما روشن نبود، لطفاً قبل از سفارش با پشتیبانی تماس بگیرید.

آیا محصولات برای رژیم وگان، بدون گلوتن یا رژیم‌های خاص مناسب هستند؟

لطفاً فقط به اطلاعات درج‌شده در صفحه همان محصول اعتماد کنید. اگر آلرژی، عدم تحمل غذایی یا رژیم خاصی دارید، مواد تشکیل‌دهنده و هشدارهای آلرژن را با دقت بررسی کنید.

آجیل و میوه خشک را چگونه نگهداری کنم؟

لطفاً آجیل و میوه خشک را داخل کابینت، به‌ویژه در فصل تابستان و از فوریه تا پایان مارس، نگهداری نکنید. از آنجا که برای محصولات ما از آفت‌کش و مواد نگهدارنده استفاده نمی‌شود، پس از باز کردن بسته، محصولات را در ظرف دربسته، جای خشک، خنک و دور از نور مستقیم نگهداری کنید.

برای حفظ تازگی بهتر، آجیل و میوه خشک را جدا از هم نگه دارید.

آیا می‌توانم آدرس را تغییر دهم یا سفارشم را لغو کنم؟

برای تغییر آدرس یا لغو سفارش، فوراً با پشتیبانی تماس بگیرید. امکان لغو سفارش فقط تا ۱۲ ساعت پس از ثبت سفارش وجود دارد؛ پس از آن، سفارش وارد فرایند آماده‌سازی می‌شود.

اگر کالای من اشتباه، ناقص یا آسیب‌دیده بود چه کار کنم؟

شما حداکثر ۴۸ ساعت پس از دریافت بسته فرصت دارید کالای ناقص، اشتباه یا آسیب‌دیده را از طریق صفحه تماس تواضع گزارش دهید.

شماره سفارش و عکس واضح محصول، بسته‌بندی، جعبه و برچسب ارسال را ارسال کنید.

برای خسارت حمل‌ونقل، شرکت‌های پستی مانند DHL و UPS مهلت ۷ روزه برای ثبت خسارت دارند. پس از پایان این مهلت، ممکن است نتوانیم درخواست خسارت را نزد شرکت حمل‌ونقل ثبت کنیم.

لطفاً تا پایان بررسی، کالا و بسته‌بندی را دور نریزید.

آیا امکان مرجوع کردن کالا وجود دارد؟

به دلیل ماهیت خوراکی محصولات و الزامات بهداشتی، امکان پذیرش مرجوعی برای محصولات بازشده یا محصولاتی که پلمب آن‌ها باز شده است وجود ندارد.

برای سایر موارد، شرایط قانونی و مقررات فروشگاه اعمال می‌شود. لطفاً پیش از ارسال هرگونه کالا با پشتیبانی تماس بگیرید.

کد تخفیف من کار نمی‌کند؛ چه کنم؟

تاریخ اعتبار کد، حداقل مبلغ سفارش، محصولات مشمول و درست وارد شدن کد را بررسی کنید. اگر مشکل ادامه داشت، از طریق پشتیبانی با ما تماس بگیرید و اسکرین‌شات خطا را ارسال کنید.

نرخ‌های ارسال مرسوله به کشورهای مختلف
لطفا کشور مورد نظر را انتخاب کنید
نرخ‌های ارسال مرسوله به کشورهای مختلف